Política de Reembolso, Cambios y Garantías
En Patitas Coquetas, buscamos transmitir total confianza y un trato hiper-personalizado en cada costura. Debido a que nuestro modelo combina productos de catálogo general con confección artesanal a la medida, nuestras políticas se dividen de la siguiente manera:
1. Productos Estándar (Catálogo General)
Para todas aquellas piezas adquiridas directamente de nuestro catálogo de stock tradicional (camisas playeras, sudaderas o vestidos en tallas preestablecidas), se aplican los siguientes lineamientos:
Plazo de Devolución: El cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles contados a partir del día siguiente de la recepción del paquete para solicitar una devolución por arrepentimiento o insatisfacción.
Condiciones del Producto: Para que el reembolso o cambio sea aprobado de manera efectiva, la prenda estándar debe devolverse en perfecto estado: estar limpia, completamente libre de pelo de mascota u olores, mantener sus etiquetas originales y estar en su empaque de origen sin signos de haber sido usada.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Al tratarse de ropa confeccionada de manera artesanal y adaptada específicamente a las dimensiones reales y necesidades de tamaño de una mascota en particular, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas de pedidos personalizados, a menos que exista un defecto de fabricación evidente e imputable a Patitas Coquetas. Te sugerimos apoyarte siempre en nuestra asesoría interactiva de WhatsApp antes de enviar tus medidas.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si un artículo (estándar o personalizado) llega roto, con una costura errónea o con un defecto evidente de fábrica, garantizamos tus derechos de la siguiente manera:
Plazo de reporte: El cliente dispone de 3 días naturales tras recibir el paquete para reportar el defecto, enviando evidencia fotográfica o en video a nuestras líneas de contacto.
Costos de envío por defecto: En caso de comprobarse el defecto de fábrica, Patitas Coquetas absorberá la totalidad de los gastos de envío de regreso al taller en Celaya, así como el envío de la nueva prenda de reemplazo.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si adquiriste una prenda del catálogo tradicional y requieres un cambio de talla debido a un error de cálculo al medir a tu mascota, la política de costos de logística operará bajo el esquema más justo para darte un servicio excelente:
Esquema de Gastos Compartidos (Mitad y mitad): El cliente cubrirá la guía de envío para retornar el producto original a nuestro centro de operaciones en Celaya, Guanajuato. Una vez recibido el artículo en perfectas condiciones, Patitas Coquetas absorberá el costo de la nueva guía de envío para hacerte llegar la talla correcta hasta tu hogar.
5. Métodos de Reembolso
Toda vez que una devolución o cancelación sea formalmente aprobada, el reembolso de los fondos se procesará de la siguiente manera:
El dinero será devuelto únicamente a través de la misma pasarela de pago que utilizaste al realizar la transacción original (Stripe, PayPal o Mercado Pago), reflejándose el saldo en los tiempos bancarios dictados por cada plataforma procesadora.
Alternativamente, si el cliente lo prefiere para agilizar el proceso, podrá solicitar que el reembolso se aplique mediante un cupón de crédito en la tienda para ser utilizado de forma inmediata en cualquier otro producto del catálogo.
